20190917_115558

Итак, в предыдущем посте мы с вами рассмотрели отдельные особенности предпродажного сервиса https://www.lipkan.com/pokupka-avto-na-chto-nuzhno-obrashhat-vnimanie-chast-1-predprodazhnaya-rabota/

Следующим этапом покупки авто является собственно продажа.

Продажа и соответственно покупка авто (если вы только не покупаете их десятками ежемесячно) процесс, я бы сказал, сакральный. Сначала мы приходим в салон, проверяя воочию все прочитанное и увиденное. Потом сравниваем это со словами опытного консультанта и у нас, кроме рационального решения также формируется эмоция. И вот именно эту позитивную эмоцию и хотелось бы пронести сквозь этот процесс.

Приятно видеть, когда консультанты отдела продаж нам улыбаются. Это отрадно, потому как ощущаешь некое торжество, праздник: ощущаешь себя центром некоего действа под названием — покупка нового автомобиля.

Нам нравится то, что с нами приветливо здороваются, вообще отзывчивы в салоне и всегда готовы оказать помощь и дать консультацию. Очень важно, чтобы при выдаче авто оно было идеально вымыто, салон чистый, колеса натерты чернением. Все было сделано именно к вашему приходу, вед мы — клиенты — центр вселенной в данный момент и в данном месте.

Для нас ведь новая машина сродни свадебному костюму: мы обручаемся со своим новым железным конем и это действительно праздник.

Однако в некоторых салонах, царит немного иная атмосфера: нет никакого ощущения праздника: что килограмм колбасы купил, что автомобиль — пофиг, дело сделано, мы уже счет оплатили, машину нам выдали, а консультант мысленно уже потратил полученную комиссию за проданное авто, наверное, на очередной кредит. Когда я покупал одно из своих авто, мне выдали его немытым со словами: мы мыли вчера, но прошел дождь, не будем же мы мыть его еще раз… Сами понимаете, какое было настроение… Вроде бы мелочь, но осадок начинает накапливаться…Короче говоря ощущение одно: свободен как сопля в полете. Потому внимательно обдумайте и проанализируйте этот факт: если даже в такой праздничный момент вы ощущаете себя использованным, ненужным, что будет, когда вы начнете ездить на плановые ТО, сервисное обслуживание, внеплановые ТО и, не дай Господь, аварийные ремонты после ДТП? Сами понимаете: ничего хорошего в таких салонах нас с вами там ждет. Сервис — категория системная: если его нет при продаже, то при ремонте его не может быть по определению.

В то же время, например в Дилерском центре Тойоты «Тойота Центр Киев ВИДИ Автострада» https://toyota-ua.com/ua/, автомобили, например Land Cruiser 200, вывозит лично руководитель цеха. Директор дилерского центра и начальник отдела продаж всегда подойдут и поинтересуются, все ли в порядке, всем ли доволен клиент.

Что нравится лично мне? В данном центре есть свой оригинальный обычай: каждый покупатель нового автомобиля, в день, когда он забирает свое новое авто из салона, прежде, чем сесть в свой новый спутник движения, клиент бьет в гонг и загадывает свое сокровенное желание. Более того, по инициативе руководителя данного дилерского центра, все клиенты, купившие новые авто, обязательно приглашаются на мероприятия, проводимые данным дилерским центром дважды в году, где разыгрываются различные подарки, проводится экскурсия по салону и формируется устойчивое ощущение сопричастности к творению нового.

Потому закончу данный сегмент цикла статей о покупке авто словами Махатмы Ганди:

«Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать».

Про автора

Close